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02-28

物业管理资讯:物业客服“六字诀” 业主投诉巧处理

业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免。    那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢?    总结:解决业主投诉的六个“字”:听、同、问、办、议、谢     听    基本技巧    (1)不回避不拒绝业户的投诉   (2)面带微笑、直视业户的眼睛(若是电话中,放下手头的事情,安静的听)   (3)保持平静
10-10

创建全国文明城市宣传氛围营造要求

一、街道办事处、社区居委会、居民小区、背街小巷     街道办事处、社区居委会、小区、背街小巷入口(2个以上入口的都要布置)显著位置须有(每个宣传内容须一块版面,不能把几个内容合并到一个版面上):①创建全国文明城市宣传标语,②社会主义核心价值观、图说我们的价值观(表现形式不能一样,不少于3处),③讲文明树新风公益广告(中国传统文化、孝道文化、法治建设、生态文明、文明旅游、节俭理念、雷锋精神、诚信教
10-09

70条服务品质提升行动计划

一、安全管理 (一)提升业主对安全管理工作的直观感受 1、业主出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为业主提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的业主主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周末下午业主集中时段,进行安全军事训练,提高业主对安全的直观感受; 4、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; 5、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象; (二)提高业主的参与度
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